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    1. 公司新聞

      魯西集團:立足小窗口 做好大服務

      來源:劉楠楠 2024-03-18 查看: 131

      摘要:“工作開展得好不好、實不實、深不深,首先看態度,關鍵在行動,最終看成果,服務質量提升首先從點滴小事做起……”在魯西集團聚酰胺公司服務再提升主題溝通會上,單位負責人任保敏對涉外窗口崗位人員指出具體工作要求。

      “工作開展得好不好、實不實、深不深,首先看態度,關鍵在行動,最終看成果,服務質量提升首先從點滴小事做起……”在魯西集團聚酰胺公司服務再提升主題溝通會上,單位負責人任保敏對涉外窗口崗位人員指出具體工作要求。

      近期,魯西集團大力開展“提高服務質量、樹立良好窗口形象”的服務再提升活動,各單位積極辨識影響服務質量的熱點、難點、暗點問題,在確保安全的前提下,不斷簡化進廠流程、提升裝卸效率、完善配套設施,建立了星級服務常態化管理機制,切實提升對外服務質量和水平,用實際行動溫暖每一位合作伙伴。

      據了解,聚酰胺公司成立了服務提升小組,管理干部率先垂范,24小時輪流值守,全天候監督指導分管領域內的服務質量提升工作。堅持“眼睛向內、涉外優先”的原則,積極提供資源、強化服務監督、提升服務標準。深入推動限時服務、首問負責、承諾服務、客戶零投訴等措施,實施暖心工程,讓服務提質成為全體干部員工的自覺行動。

      為做好外部運輸車輛的服務工作,硫磺制酸車間提前為保溫效果差的車輛進行熱蒸,有效保證了卸車效率;在安全地帶搭設遮陽棚供司機休息,現場配置保溫桶每天提供熱水,為午間卸車的司機和押運人員安排午飯,此外,積極聯系增設自動售賣機器,滿足客戶不同需求,一系列的貼心服務得到硫磺運輸司機的一致好評。“我去過很多化工企業裝運產品,就數魯西的服務最好,不僅卸車快、效率高,服務態度也非常好,有工作人員全程盯車服務,遇到問題能夠及時協調解決,為魯西點贊!”外部運輸司機王喜柱說起魯西的服務情不自禁地豎起了大拇指。

      包裝車間以客戶滿意為目標,通過優化裝車流程,改進裝車方式,實現了裝車質量和速度的全面提高。在做好裝車服務的同時,現場工作人員每天開展運輸車輛安全檢查服務工作,車輛的燈光、喇叭等安全附件是否齊全完好,輪胎磨損情況,確保車輛安全;詢問了解司機身體狀況,查看駕押人員反光衣、安全帽的穿戴情況,并給予及時提醒。“師傅,您的安全帽已經超過使用年限,不能繼續使用了……”貨場管理員肖榮政看到司機安全帽上的日期,貼心地提示道。

      路雖遠,行則將至;事雖難,做則必成。魯西集團將緊盯對外業務領域,深入辨識改進服務意識不強、服務標準低、服務設施不足、服務效率不高等問題,持續強化服務質量再提升,立足小窗口,做好大服務,樹立良好的企業外部形象。

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